——黄石市国土资源局行政审批服务窗口工作侧记
十一月的深秋，寒意渐浓。
黄石市国土资源局的每个行政审批服务窗口，却都洋溢着一股股暖意，他们用优质服务，尽心地让每位前来办事的市民感到满意。“你们办事真是让人放心、省心、安心。”昨日，面对黄石市国土资源局窗口工作人员的优质服务，市民杨先生专程上门来道谢。
杨先生说，今年7月24日，他购买了下陆区市民杨先生的房子，需到下陆国土分局窗口申报土地证变更登记，办理此手续需买卖双方来分局签字、摁手印，但由于卖方在黄石市第五医院住院治疗，不便到现场办理。
该分局的工作人员得知此事后，谨记服务宗旨：宁可自己麻烦，不让市民为难。他们立马带上笔、印泥和申请表格上医院，请卖方在申报材料上签字、摁手印、拍照，及时为买方办好了相关手续。
而这，只是该局优质服务的一个缩影。
跨市上门服务暖人心 贴心服务获“点赞”
“叮铃铃……”9月29日上午，市民谢先生打电话到铁山国土分局窗口称，他的父亲有一处位于铁山区胜利路的房子，土地证急需过户，但办该手续需要买卖双方到场，可他的父亲因病已长期瘫痪在床，无法到场，且他们都住在鄂州市。为此，谢先生很着急。
工作人员立即将这一特殊情况向分局领导汇报，该分局领导获悉这一情况后，本着“把困难留给自己、一切方便申请人”的服务理念，要求工作人员尽快与服务对象预约好时间，做好上门服务。
第二天上午，铁山国土分局窗口工作人员坐车颠簸了近3个小时，来到谢先生的父亲位于鄂州市鄂城区的家中，收集了所需资料，为其现场办理了土地过户申请。
10月8日，“十一”假期后的第一个工作日，铁山分局窗口工作人员再次来到谢先生家中，将土地证送到了他的手上。接过办理好的土地证，谢先生一家人十分感动，连声道谢。
自2014年起，针对年老、多病行动不便的群众，黄石市国土资源局特地为他们开通上门服务的通道。截至目前，已为390人提供了便民预约服务，其中为行动不便老年人、残疾人等特殊服务对象实行预约上门服务79人次，屡屡获得市民“点赞”。
特事特办“零障碍” 服务企业“零距离”
今年9月30日，临近下午下班时，交通银行股份有限公司黄石大桥支行的殷女士来到黄石市政务服务中心国土窗口，申报黄石市大桥房地产开发有限公司的土地抵押登记。
经窗口工作人员审查，发现申报资料中部分资料有误，便立即告知殷女士该如何完善资料，以及办理土地抵押登记的承诺办理期限。“都怪我，没有咨询，不知道办事流程，但公司现在等着这笔款项救急，我知道现在已经下班了，但请你们帮帮我！”当殷女士得知完善资料后，还得5个工作日才能拿证，着急地说道。
获知这一情况后，负责人周莹立即向该局副局长熊和清汇报了相关情况。熊和清立即表态：要支持企业发展，他在办公室等着签批，多晚都等。
于是，周莹赶紧安排工作人员加班加点办理初审，以及数据上机，随后通知殷女士：“我们特事特办，边完善资料边审批，你赶紧补资料去，资料一补齐，证立即交到你手上。”
当殷女士及时领到他项权证书时，她激动地说：“我不知道说什么好了，谢谢你们这么支持企业发展。”
黄石市国土资源局对重点企业和工业项目用地，积极配合行政服务中心联审办做好跟踪代办服务。对企业及重大项目做到事前咨询、事中督办、事后回访，切实为企业项目建设提供“保姆式”服务。
今年1-10月份，黄石市政务服务中心国土窗口直接审批办理的土地抵（解）押登记报件72件。根据该市行政审批工作平台电子监察数据显示，该局行政审批事项按期办结率100%，提前办结率100%，群众满意率为100%，无服务对象投诉。
据悉，黄石市政务服务中心国土窗口自2002年成立以来，连续十三年获得“红旗窗口”荣誉称号，窗口工作人员也多次被评为“服务标兵”，该窗口创立的“土地办证立等可取”服务品牌被评为“最佳政务服务品牌”，受到市领导的充分肯定。
办事效率做“加法” “小窗口”服务“大社会”
“窗口办证时间与我的上班时间重叠，不知能否办理预约办证呢。”2015年6月16日，市民王先生向黄石市国土资源局监察科反映道。
接到反映后，西塞山国土分局窗口工作人员迅速与王先生取得了联系，帮助王先生预约了当天下午六点来窗口办理《国有土地使用权证》的相关手续。
当日下午六点整，王先生如约来到分局，资料审核齐全后，该局在15分钟之内便为其办好了《国有土地使用权证》。
据介绍，为提高办事效率，黄石市国土资源局局开通了绿色通道预约服务，申请人（代理人）可通过“登记预约”和“电话预约”两种方式申请预约服务。
同时，该局还提供绿色通道提前签字服务，对于城镇住宅二手房变更登记中买（卖）一方因工作、生活等原因，无法按照正常程序前来申请办理《国有土地使用权证》的群众，为他们提供提前签字的服务，并建立了《土地办证绿色通道提前签字登记台帐》。
另外，为方便办事群众，该局将服务窗口前移，并将电子政务网络和地籍管理系统延伸至各城区，下放事权，授权各城区分局审批城镇住房土地变更登记，直接在各城区分局窗口受理、审核、盖章、发证，要求1个工作日内办结。
一直以来，黄石市国土资源局强化服务意识，优化服务质量，塑造为民服务的窗口形象。目前，通过采取“1+5”即政务服务中心国土窗口+5个城区分局窗口的服务模式，实现了“土地办证审批大提速”和“群众办证少跑路”双赢。2013年8月，该局主动取消了土地登记费收取，截至目前共免收150余万元，涉及1.49万户。
楚天时报记者 罗琴