为深化“五个一流”攻坚行动，践行以人民为中心的发展思想，市不动产登记中心创新“以会代训”模式，组织开展“换位思考、服务至上”专题培训，以案例复盘、沉浸式研讨、闭环整改为抓手，推动干部职工切换群众视角，倒逼窗口服务提质增效。
培训坚持问题导向，力戒形式主义。各科室立足业务一线，梳理报送便民服务正面典型与作风流程反面警示案例，汇编形成专题学习材料，精准定位窗口服务堵点，为整改提升夯实基础。
培训核心环节为“假如我是服务对象”沉浸式大讨论。全体人员分为四组，中心班子全体成员下沉各组参与交流并逐一点评。参训人员跳出岗位固有思维，站在办事群众角度体察体验，提出系列务实举措：为老年群体在各窗口配置老花镜，补齐适老化服务短板；针对业务进度查询不透明问题，统筹线上线下资源拓展查询渠道，让进度可感可知；推进窗口标准化建设，统一规范工作人员着装、发饰、妆容，展现良好精神面貌。
这场思想碰撞完成了干部职工的自我革新。大家深刻认识到，不动产登记窗口不仅是业务办理场所，更是密切党群干群关系的前沿阵地，必须将群众感受摆在突出位置。研讨现场凝练形成服务行为准则：耐心倾听，把群众诉求听全听透；明晰答复，把办理路径讲清讲实；依规释明，把权责边界说准说透。
结合研讨发言，班子成员提出三点要求：一是守规矩、言行有尺，恪守规章制度，维护队伍形象；二是能共情、久久为功，杜绝“一阵风”，将为民理念贯穿每一次接待、每一笔业务；三是懂政策、善解难题，学深悟透法律法规，灵活运用政策化解群众急难，做到政策有温度、办事有力度。
下一步，中心将梳理汇总意见建议，建立整改落实台账，把群众立场贯穿全业务链条，持续巩固培训成效，打磨暖心、高效、规范的登记服务，切实提升企业和群众的获得感、满意度。
